Článek
Cílem nového zákaznického servisu je zvýšení úrovně podpory pro zákazníky, ale také zrychlení reakcí na požadavky zákazníků. „Prvotní myšlenka na vybudování zákaznického servisu ve Zlíně vznikla již koncem roku 2020, kdy bylo zřejmé, že situace kolem koronaviru změní naše predikce a plány. V současné době je průměrný počet odbavených telefonických požadavků 2300 denně, v sezóně vyřídíme až 8000 hovorů za den a více než 5000 e-mailů,“ uvedla manažerka klientské podpory Zásilkovny Sandra Riegrová.
V současnosti má Zásilkovna zákaznické centrum ještě v Hradci Králové, kde pracuje 96 zaměstnanců. Vyřizují komplexní požadavky, kam patří hovory, e-maily, chaty či komentáře na facebooku, v Google Play i App Store. Pomáhá jim voicebot, který Zásilkovna spustila na jaře loňského roku. Celková kapacita obou call center je nastavena na odbavení až 12 500 zákaznických požadavků za den.
Skupina Packeta, kam patří také Zásilkovna, roste podle výkonné ředitelky Simony Kijonkové rekordním tempem. „Pro letošní rok jsme opět nastavili ambiciózní cíle a očekáváme přepravení 70 milionů zásilek. Loni to bylo 40 milionů. Takto rychlý růst s sebou nese i zvyšující se požadavky našich klientů a koncových zákazníků,“ podotkla.
Packeta měla loni obrat 2,5 miliardy korun a letos očekává 5,2 miliardy.
