Článek
Služba Car-Net slouží k dálkovému ovládání novějších automobilů Volkswagen pomocí vzdálené aplikace. Umožňuje třeba zapnout na dálku světla, odemknout dveře nebo nastartovat motor. A v případě potřeba také zjistit přesnou aktuální polohu vozidla.
Když policie v okrese Lake County v americkém státě Illinois obdržela informace o krádeži vozidla, ve kterém se navíc nacházelo dvouleté dítě okradené 34leté ženy, okamžitě kontaktovala poskytovatele služby Car-Net. Ale dozvěděli se, že „jim nemůžou pomoci, dokud někdo neuhradí 150 dolarů za opětovnou aktivaci uživatelského účtu“.
Bohužel v tomto případě došlo k závažnému porušení procesu.
Okradená žena byla přitom vážně zraněna. Než její příbuzní dohledali potřebné údaje a zaplatili aktivaci služby Car-Net, uběhlo „pekelných 16 minut,“ popsal pro deník Chicago Tribune absurdní situaci Chris Covelli z policejního oddělení.
„Náš detektiv je prosil a popisoval nesmírně naléhavé okolnosti, ale zástupce firmy trval na svém, prý jde o firemní pravidla,“ uvedl Covelli.
Unesené dítě se podařilo zachránit, ovšem nikoli díky spolupráci firmy. Únosci jej vyložili z ukradeného auta a pokračovali v cestě. Zpoždění však podle policie vedlo ke ztrátě času při vyšetřování probíhajícího únosu a krádeže.
Krádež a únos za bílého dne
Co se přesně stalo? Žena zaparkovala své auto značky Volkswagen Atlas před svým domem asi v 15:30 místního času. Jedno ze svých dětí odnesla dovnitř a pak se do auta vrátila pro svého dvouletého syna.
„Když se vrátila ven, vjel na její příjezdovou cestu sedan BMW, ze strany spolujezdce vystoupil muž a pokusil se nastoupit do ženina SUV VW Atlas 2021,“ popsala policie incident. Žena, která je v šestém měsíci těhotenství, se s mužem přetahovala, načež ji muž udeřil a srazil na zem.
„Podezřelý nebral ohled na ženu ani na její dítě,“ uvedl Covelli s tím, že žena křičela, že v autě sedí její dítě. Pachatelé ji následně při odjezdu přejeli jejím vlastním autem. Přes způsobená poranění žena dokázala zavolat policii a popsat jim incident.
Šlo o vážné pochybení, přiznal Volkswagen
Policie s vědomím, že je toto relativně nové vozidlo (rok výroby 2021) vybaveno vzdálenou lokalizační službou, okamžitě kontaktovala poskytovatele Car-Net. Tam jejich žádost o sdílení polohy ukradeného auta z nepochopitelných důvodů odmítli, dokud „někdo nezaplatí 150 dolarů“.
To je přitom v rozporu s oficiálními postupy firmy Volkswagen. Dokonce přímo na webu Car-Net je uvedeno, že lokace ukradeného auta patří mezi speciální služby, které jsou dostupné právě policii.
Služba pro lokaci ukradeného vozidla je dostupná „institucím, které se zabývají vymáháním práva“, tedy například právě policii.
Policie uvedla, že trvalo celkem 30 minut, než jim Car-Net konečně dodal aktuální informace o poloze ukradeného auta.
„Je zřejmé, že je to velký problém. Existují informace, které by mohly zachránit život, a my jsme čelili nesmyslným překážkám, když jsme se pokusili tyto informace získat,“ řekl Covelli. Uvedl také, že většina firem rozumí, že v takových případech jde o čas.
Společnost Volkswagen uvedla, že jde o vážné pochybení způsobené chybným vyhodnocením třetí strany: „Volkswagen má s externím poskytovatelem podpůrných služeb Car-Net zaveden postup, který zahrnuje i nouzové požadavky od policie. Tento postup úspěšně aplikovali i v předchozích případech,“ uvedl mluvčí VW Mark Gillies.
„Bohužel v tomto případě došlo k závažnému porušení procesu,“ řekl mluvčí firmy Volkswagen. „Situaci řešíme se zúčastněnými stranami.“
Únosci dvouleté dítě vysadili z auta na parkovišti, kde si jej všimla náhodná kolemjdoucí. Zavolala policisty a postarala se o dítě až do jejich příjezdu.
Přibližně v té době teprve probíhala platba za předplatné lokalizační služby. Policie následně našla ukradené auto, po pachatelích nadále pátrají. Okradená žena utrpěla zranění pánve a lokte, byla ošetřena a její stav byl dle článku Chicago Tribune stabilizovaný.
