Článek
Mezi cestujícími, kteří se dnes nad ránem vrátili z Egypta na ostravské letiště, byla i Kateřina Šimčíková. „Nekomunikoval s námi vůbec nikdo. Na nástěnce se pouze změnil odlet z 6:50 (úterý) na 13:10. Po odevzdání karet na pokoje jsme dále čekali na recepci. V mailu jsme se dozvěděli, že máme čekat na další informace.“
Podle Šimčíkové měli turisté pořád přístup k all-inclusive stravování, ale už nemohli do pokojů. Okolo 15. hodiny přišel delegát s tím, že odjezd od hotelu bude před půlnocí. „Takže jsme dále čekali na recepci do odjezdu, letadlo poté odlétalo ve 3:45 ráno.“
Delegáti cestovní kanceláře byli vstřícní, ale potíž byla prý hlavně v nedostatku informací. Cestující nevěděli, jak se doba čekání bude s časem měnit, uvedla turistka. Na recepci ve finále strávili skoro 15 hodin.
„Radši jsme se nevzdalovali s tím, že by se mohly objevit nové informace o odjezdu a odletu.“ Kompenzaci budou turisté dále řešit se společností.
Mluvčí CK Blue Style Jan Kadeřábek uvedl, že se cestovní kancelář snažila situaci vyřešit co nejrychleji v rámci možností tak, aby se její klienti dostali co nejrychleji domů.
„Situace byla bohužel složitější i kvůli tomu, že se v Egyptě slaví konec ramadánu, takže kapacity hotelů jsou vyčerpané. Naši delegáti byli přímo na místě a klienty se snažili neustále informovat,“ dodal mluvčí.
Agentura mění dopravce
Cestovní kancelář Blue Style v úterý večer oznámila, že kvůli opakovaným komplikacím nově mění dopravce pro lety mezi Českem a Egyptem, protože dosavadní partner, Skyline Express Airlines, nebyl podle agentury příliš spolehlivý. Od středy tyto lety přebírají aerolinky Smartwings.
„Důvodem pro ukončení spolupráce byly opakované problémy s kvalitou a spolehlivostí poskytovaných služeb ze strany Skyline Express Airlines a liknavý přístup k jejich řešení, včetně vyhýbání se smluvním závazkům a povinnostem dle tuzemských i mezinárodních předpisů,“ sdělil v úterý večer PR manažer Blue Style Jan Kadeřábek.
Uvedl, že dosavadní dopravce se vyhýbal například kompenzacím za zpoždění letů. Nároky cestujících firma Skyline Express Airlines odmítala podle Blue Style řešit i přes opakované výzvy. Cestovní kancelář proto přistoupila k vlastnímu řešení v podobě narovnání s těmi klienty, kterých se nesplněné povinnosti dopravce týkaly, dodal Kadeřábek.
Aktualizace: Doplnili jsme reakci mluvčího CK Blue Style Jana Kadeřábka
