Článek
Britský mobilní operátor Vodafone se domluvil s Microsoftem na desetileté spolupráci, v rámci které mu Microsoft pomůže rozšířit cloudové služby, zapojit umělou inteligenci nebo spravovat internet věcí (IoT). Inovace se budou týkat více než 300 milionů firem a spotřebitelů na africkém a evropském trhu. Informovala o tom agentura Reuters.
Vodafone v rámci spolupráce investuje 1,5 miliardy dolarů (34 miliard korun) do zákaznicky orientované umělé inteligence vyvinuté pomocí technologií Azure OpenAI a Copilot společnosti Microsoft. Nahradí také fyzická datová centra levnějšími a efektivnějšími cloudovými službami Azure.
Pomocí umělé inteligence plánuje operátor zlepšit způsob, jakým nyní pečuje o své zákazníky, začínaje inteligentním chatbotem. Podle finančního ředitele společnosti Vodafone Luky Mucice vedoucí postavení společnosti Microsoft v oblasti umělé inteligence, podpořené partnerstvím s OpenAI, změní zákaznické služby společnosti.
„To je ta část, která skutečně zaujme každého našeho zákazníka,“ řekl pro Reuters v úterý s tím, že jejich chatbot TOBi podpořený umělou inteligencí společnosti Microsoft bude poskytovat ucelenější a inteligentnější odpovědi na dotazy.
Službu TOBi už znají i zákazníci v Česku. „Chatbot TOBi je novým členem naší Vodafone rodiny. Bude vám pomáhat najít odpověď na to, co vás zrovna pálí. Jeho prvním úkolem bylo vám pomoci s obnovou hesla v samoobsluze a v aplikaci Můj Vodafone. Aktuálně vám pomůže také s dohledáním PIN a PUK kódů. A nově pro vás zjistí i informace k vašemu poslednímu vyúčtování,“ píše Vodafone na svých českých stránkách.
V rámci dohody se Microsoft stane kapitálovým investorem platformy internetu věcí (IoT) společnosti Vodafone, která bude do dubna 2024 vyčleněna jako samostatná firma. Microsoft také pomůže rozšířit africkou mobilní finanční platformu Vodafonu M-Pesa. Právě v Africe obě společnosti plánují spustit program, který zde má zvýšit digitální gramotnost, vést programy pro mládež a nabídnout malým a středním podnikům digitální služby.
Obchodní ředitel společnosti Microsoft Judson Althoff pro Reuters uvedl, že silné stránky Vodafonu v oblasti internetu věcí a finančních služeb jsou strategicky důležité. „Aktiva v oblasti internetu věcí jsou klíčová, protože nám pomáhají řešit potřeby udržitelnosti mnoha našich zákazníků v těžko dostupných odvětvích,“ řekl.
