Řidič si nás spletl s Ukrajinkami a vyhodil z autobusu, stěžují si cestující

Článek si také můžete poslechnout v audioverzi.

Zubařka Ruzanna Džagarjan nastoupila ve středu večer na vídeňském letišti do autobusu společnosti Flixbus a vydala se domů do Prahy. Cestou ale – podle svých slov – spolu s kamarádkou čelila urážkám řidičů, kteří je považovali za Ukrajinky.

„Kolem desáté řidič do mikrofonu prohlásil v němčině, že je čas na spaní, že musí být ticho. Nikdo nemluvil nahlas, lidé si prostě povídali mezi sebou. Kamarádka začala hledat, jak se vysouvá opěrka na ruku, a v tu chvíli na ni začal mluvit pán, který seděl přes uličku. Byli to dva Španělé,“ popisuje Džagarjan. „On začal vysvětlovat, že je profesor z Granady a že studoval v Rusku. Začal to vysvětlovat v ruštině, protože slyšel, že jsme si mezi sebou povídaly rusky. Všechno se to odehrávalo přes uličku, nikoho jsme nerušili, nikdo se na nás neotáčel.“

Ona sama je národností Arménka. V hlavním městě České republiky žije už sedmnáct let, mluví plynně česky a má české občanství. Na cestu se vydala s kamarádkou, která má v Česku trvalý pobyt.

Obě ženy si se Španěly povídaly asi deset minut, když se ze sedačky o dvě místa před nimi zvedl muž a vydal se za druhým řidičem, který v tu chvíli odpočíval.

„Ten řidič šel potom za námi, postavil se v uličce a vůbec nekoukal na ty dva pány, kteří s námi mluvili, ale otočil se na nás a spustil nějakou řečí. Zřejmě se snažil říct něco polsko-ukrajinsky. Že máme sklapnout, že je noc, a jestli budeme takhle pokračovat, že nás vysadí a půjdeme pěšky. Byl strašně agresivní, nebylo to tak, že by přišel a řekl: ‚Prosím vás, nemohli byste být potichu?‘ nebo něco takového,“ líčí Džagarjan.

Je přesvědčená, že řidič obě ženy považoval za Ukrajinky a že kvůli tomu na ně byl sprostý. „Nakonec začal říkat něco o tom, že jsme z Ukrajiny a takové ty řeči, ať jdeme domů a podobně, co teď lidé říkají,“ popisuje lékařka.

Řidič po chvíli odešel a autobus zanedlouho zastavil na brněnském nádraží. V tu chvíli za oběma ženami přišel druhý muž, který do té doby seděl za volantem. „Snažil se – nějakou zřejmě polštinou – říkat věci jako: ‚Děvčata, teď vám vysvětlím, jak se máte chovat‘,“ popisuje jednačtyřicetiletá žena. „No a já jsem už na to říkala, že s ním nechci promluvit ani slovo, že volám policii a budu si stěžovat na tohle jeho chování.“

Situaci pro Seznam Zprávy popsala i cestující z Německa, která situaci od začátku sledovala. Řidiči podle ní byli od začátku jízdy nepříjemní, naopak debatování obou žen a dvou Španělů v ruštině podle ní nikoho v autobuse nerušilo.

„Když jsme přijeli do Brna, řidič těm ženám pohrozil, že je vyhodí. Všimla jsem si toho a šla jsem je pozdravit a zeptat se, co se stalo. Ti Španělé v Brně vystoupili. A tehdy začali řidiči mluvit o tom, že to povídání těch žen je typicky ukrajinské. Bylo zcela jasné, že je považovali za Ukrajinky a že měli v hlavě určitý stereotyp,“ popsala pro Seznam Zprávy německá cestující.

Po několika minutách přišli řidiči k cestujícím a - podle svědkyně velmi agresivně - řekli oběma ženám, že musí vystoupit. Ženy to odmítly.

„V tu chvíli jedna z těch žen začala natáčet. Řidič přišel velmi blízko k ní, choval se extrémně nepříjemně a výhrůžně a opět vytahoval, že jsou to podle něj Ukrajinky. Já jsem začala říkat, že mají lístek a že je musí dopravit do cíle. Jeho agrese stoupala a v tu chvíli zvedl proti té ženě ruku. Neviděla jsem, jestli ji uhodil, nebo ne, ale v tu chvíli ta druhá žena zavolala policii. Všichni policistům řekli, co se stalo, a oni také požádali řidiče, aby ty ženy dovezli do cíle. Oni to ale odmítli. Situace vyeskalovala, takže policisté dokonce řidičům provedli test na alkohol. Nakonec řidiči ty ženy vykopli v noci v zimě z autobusu a odjeli,“ popsala německá cestující.

Její kamarádka v tu chvíli začala scénu natáčet na telefon. Jak je vidět na záznamu v úvodu článku, ženy se ohrazují proti chování řidiče a on jedné z nich telefon vytrhne z ruky. Video zachycuje, jak řidič oběma ženám říká „raus“, „komme“ a „finish“ a vyhání je z autobusu.

„On komunikoval jedině v němčině, anglicky neuměl ani slovo. Mám pocit, že mezi sebou ti dva řidiči mluvili polsky,“ říká Ruzanna Džagarjan.

Na místo poté dorazila policejní hlídka. Policisté ženám řekli, že musí respektovat vyloučení z přepravy, a odjeli.

„Krátce před půlnocí jsme přijali oznámení o porušování přepravního řádu v dálkovém autobuse, který právě zastavil v Brně. Na místě jsme zjistili, že se mělo jednat o dvě osoby, které byly vykázány z přepravy. Tyto osoby pak byly náležitě poučeny o možnosti podání stížnosti u toho daného přepravce. Nic víc jsme na místě jako policie nemuseli dělat, bylo to na místě vyřešeno,“ vyčetl ze záznamu policejní hlídky mluvčí brněnské policie Petr Vala.

O půlnoci obě nasedly na další spoj a dojely do Prahy. Druhý den Džagarjan sepsala stížnost společnosti Flixbus, přiložila k ní natočená videa a požádala o finanční kompenzaci. Společnost ji ubezpečila, že se incidentem bude zabývat. Ale že vrácení jízdného je podle přepravních podmínek možné pouze v případě, že autobus má alespoň dvě hodiny zpoždění a cestující kvůli tomu službu vůbec nevyužili.

Po dotazu Seznam Zpráv společnost uvedla, že incident prošetřuje a že oběma cestujícím vrátí peníze za lístek.

„Zpětnou vazbu našich zákazníků bereme velmi vážně. V současné době ještě stále probíhá interní vyšetřování zmíněného případu. V závislosti na jeho výsledku přijmou naše oddělení kvality a provozu příslušná opatření. V mezičase je naše oddělení péče o zákazníky s dotyčnou cestující v kontaktu a nabídne vrácení peněz jako omluvu za nepříjemnosti na její cestě,“ uvedla pro Seznam Zprávy mluvčí Flixbusu Martina Čmielová.

Ruzanna Džagarjan chce, aby se o incidentu dozvěděla široká veřejnost. „Já jsem nic takového v životě nezažila. Mně jde hlavně o to, aby v tomto byla nějaká osvěta, aby si nemohli něco takového dovolovat. Nepřijde mi to jako adekvátní chování,“ uzavírá.

Aktualizace: Doplnili jsme popis od svědkyně z Německa, která situaci od začátku sledovala.