„Chtěla jsem volat televizi, ale babička zemřela.“ Jak začal příběh domova Hvězda

Láká na luxusní podmínky pro své klienty, řada svědectví ale mluví naopak o zanedbávání péče. Na tristní poměry v domově pro seniory Hvězda v centru Zlína upozornily Seznam Zprávy v sérii článků. Reportér SZ teď popisuje případ od samého začátku.

Má, prosím, někdo aktuální osobní zkušenosti s domovem Hvězda?  Tento poměrně banální dotaz položený na Facebooku jedním z uživatelů nakonec vedl až k sérii článků Seznam Zpráv o tristních poměrech v domově pro seniory v centru Zlína. Bývalí zaměstnanci a příbuzní jeho klientů redakci popsali nedostatečnou zdravotní péči, špatné hygienické podmínky nebo mizerné stravování.

„Všechny tyto stížnosti podle jejich autorů souvisí s tím, že ve Hvězdě je dlouhodobý podstav a velká fluktuace personálu,“ říká v podcastu 5:59 reportér Seznam Zpráv Jan Novák. Právě on se rozjel do Zlína prověřit situaci, když si všiml, že na zmíněný facebookový dotaz lidé reagovali desítkami komentářů. Téměř všechny vykreslovaly podmínky v domově ve velmi negativním světle.

Výpovědi, které Novák následně získal od rodinných příslušníků klientů Hvězdy i jejích bývalých zaměstnanců, pochybnosti potvrzují. Většina respondentů promluvila pod podmínkou anonymity, Seznam Zprávy ale jejich jména znají. Výtky nejčastěji míří na zanedbávání péče, kterou senioři ve Hvězdě měli dostávat.

Jedna stěžovatelka například reportérovi popsala, že když její dědeček při cestě na záchod upadl, pečovatelé ho sice zvedli a uložili do postele. Že má na těle velké podlitiny a dokonce zlomený palec na noze, ale zjistila až samotná vnučka, kterou později zavolal další z klientů domova. Jiní lidé pak mluvili o tom, že se v domově třeba i týden nevynášely koše, na zemi se válely papíry a obaly od jídla nebo že klientům bylo servírováno méně kvalitní jídlo, než jaké bylo na oficiálním jídelníčku.

Někteří bývalí zaměstnanci - rovněž většinou pod podmínkou anonymity - špatné podmínky potvrzují. „Říkali mi, že tam příliš nefungovala úklidová služba, že tam panoval podstav, že nedostávali zaplaceno. A přiznávali i to, že se špatně starali o klienty, zmiňovali dokonce i krádeže jídla, oblečení, cenností. Samozřejmě ne ti, s nimiž jsem mluvil - ti hovořili o svých tehdejších kolezích,“ uvádí Novák.

Kromě stížností na podmínky v domově reportér narazil i na další problém. Podle svědků mělo být podmínkou pro přijetí nového klienta do domova zaplacení „sponzorského daru“. Částky se pohybovaly od 40 tisíc do 80 tisíc korun. Seznam Zprávy mají k dispozici příslušné dokumenty, například podpisy darovacích smluv.

Zlínská Hvězda je soukromé zařízení, které kromě domova pro seniory obsahuje domov se zvláštním režimem a také hospicovou péči. Celkem se stará o 59 seniorů, často s chronickým duševním nebo tělesným onemocněním.

Domov vede Miroslava Kalivodová. Ředitelka veškeré pochybnosti o kvalitě péče odmítá. „Výpovědím lidí, které jsem osobně zpovídal, nevěří. Nevěří ani těm desítkám konkrétních komentářů. Jedná se prý o stěžovatele z řad odmítnutých klientů nebo bývalých zaměstnanců, kteří prý měli problém s alkoholem,“ popisuje reportér.

Kalivodová popírá také to, že je nutné skládat „sponzorský“ příspěvek. A to i přesto, že tuto podmínku sama několikrát zmínila po telefonu figurantce, která předstírala zájem umístit do domova svou babičku. Podle ředitelky ale došlo k nepochopení.

Novák nicméně s dokumenty a pořízenou nahrávkou hovoru oslovil právníka a také zástupce Asociace poskytovatelů sociálních služeb. Podle nich by podmínka odevzdání daru - kromě toho, že by byla neetická - znamenala porušení zákona.

Přestože se o problematických podmínkách v domově Hvězda mluví ve Zlíně už nějakou dobu, zájem o jeho služby trvá. Jak si to vysvětlit? Podle Nováka jde mimo jiné o důsledek nedostatečné kapacity v domovech pro seniory. Poptávka je obrovská.

„Ti lidé se dostali do situace, že zkrátka buďto nějakým způsobem skousli tu pověst Hvězdy, nebo prostě neměli jinou možnost. Od příbuzných klientů jsem se dozvídal, že tam sami vypomáhali s úklidem, s krmením a podobně. Zastávali vlastně službu, kterou jim měl domov poskytnout,“ dodává novinář.

V podcastu 5:59 se také dozvíte, jak na zjištění Seznam Zpráv o podmínkách v domově Hvězda reagují politici a proč k zakročení státu nedošlo dříve. Poslechněte si ho v přehrávači na začátku článku.